30 juin 2021

Les leçons que ces gestionnaires ont apprises des équipes à distance hybrides de premier plan

Par admin2020


Maintenant que les vaccins ont été distribués à pratiquement tous ceux qui en veulent un aux États-Unis, un nouveau sujet est entré dans nos conversations quotidiennes.

Quand retournes-tu au bureau ?

Pour certains, la réponse est « dès que possible ». Les 15 derniers mois ont été une étude de cas en matière de patience et de persévérance à la maison, et beaucoup attendent avec impatience le jour où ils pourront entrer dans leurs bureaux en toute sécurité et revenir à la situation actuelle.

Pour d’autres, notamment les télétravailleurs, la question est sans objet. Pratiquement rien ne change pour eux.

Mais il y a une plus petite sous-section de travailleurs qui s’agrandit de jour en jour : la main-d’œuvre hybride. Pendant la pandémie, de nombreux employés ont eu un aperçu inattendu de ce à quoi ressemblait le travail au-delà des murs du bureau.

Dans une étude de Steelhouse, 80% des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu’elles s’attendaient à entrer sur leur lieu de travail trois jours ou moins à l’avenir.

Et le changement a semblé changer les attitudes des travailleurs de façon permanente : sur la base des réponses de 32 000 participants cumulés à une étude de Steelhouse, 80 % des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu’elles s’attendaient à entrer sur leur lieu de travail trois jours ou moins à l’avenir.

Pourtant, l’idée d’une main-d’œuvre hybride n’est pas nouvelle. Les organisations de vente, souvent caractérisées par des territoires ou des régions à travers le pays, équilibrent régulièrement le fait d’être dans et hors d’un bureau. Et les entreprises ayant une présence mondiale et une main-d’œuvre répartie ont dû pratiquer les principes du travail hybride pendant au moins une décennie.

Ci-dessous, Built In Chicago s’est entretenu avec des entreprises appartenant aux deux catégories – Neighborhoods.com et NielsenIQ – pour savoir comment elles ont navigué dans le travail hybride et les conseils qu’elles ont pour ceux qui font le pivot.

Todd Warshauer

Vice-président des ventes

Ce qu’ils font: Neighborhoods.com est une ressource immobilière en ligne qui place le quartier au cœur de la recherche de logement.

Tout d’abord, parlez-nous de votre équipe distante hybride. Depuis combien de temps votre équipe est-elle configurée de cette façon, et pourquoi avez-vous décidé qu’un modèle de télécommande hybride convenait à votre équipe ?

En tant que vice-président des ventes, je supervise l’ensemble du département des ventes. Mon équipe se compose de quatre directeurs commerciaux à distance, d’un responsable des opérations commerciales et de deux, bientôt quatre ! — coordonnateurs des ventes. Les directeurs commerciaux sont basés en Californie, en Arizona, au New Jersey et en Floride, tandis que l’équipe des opérations commerciales est basée à Chicago, tout comme moi. L’équipe est ainsi constituée depuis près de six ans du fait que nous travaillons avec et soutenir des centaines d’agents immobiliers à travers le pays, ce qui facilite les déplacements régionaux et le transfert des connaissances locales.

L’application de mises à jour hebdomadaires cohérentes pour tous les membres de l’équipe renforcera la confiance et l’objectif des initiatives stratégiques de l’équipe.

Quelle est la leçon la plus importante que vous ayez apprise de la gestion d’une équipe en partie distante et en partie au bureau ? Et comment continuez-vous à appliquer cette leçon dans votre rôle de leader ?

La leçon la plus importante que j’ai apprise est de tenir tout le monde informé. Il est facile de tomber dans le piège de travailler en silo ou en petit groupe avec des membres de l’équipe en personne, ce qui peut amener les membres de l’équipe à distance à se sentir exclus, ce qui finit par nuire à la collaboration à long terme. L’application de mises à jour hebdomadaires cohérentes pour tous les membres de l’équipe renforcera la confiance et l’objectif des initiatives stratégiques de l’équipe.

Quels conseils donneriez-vous aux managers qui débutent dans la gestion d’une équipe hybride à distance ?

Passez du temps à apprendre à connaître les membres de l’équipe de manière égale, car il peut être plus facile de se connecter en personne plutôt que par vidéo lors des réunions d’équipe. Cherchez des occasions de réunir les membres de l’équipe en personne.

Il est important de respecter les fuseaux horaires et les calendriers des autres. Enregistrez-vous souvent, mais définissez également des attentes concernant les heures de travail. Encouragez le blocage du temps de calendrier pour équilibrer le temps de travail individuel avec les besoins et les réunions des membres de l’équipe. Donnez autant de flexibilité à l’équipe de bureau qu’à l’équipe distante, et permettez aux gens de s’adapter davantage au bureau ou de s’adapter davantage à distance.

Adoptez tous les moyens de communication et sachez que tout n’a pas besoin d’être un appel vidéo Zoom ; les SMS et les appels téléphoniques sont un excellent moyen de contrer la fatigue de Zoom. Utilisez des outils tels que Slack pour des conversations ou des questions ponctuelles rapides. Utilisez le courrier électronique pour les demandes détaillées liées aux projets pour plus de clarté.

Subramanyam Kumarapuram

Vice-président, Technologie

Ce qu’ils font: NielsenIQ propose des données, des solutions et des informations pour aider les organisations à mieux comprendre les consommateurs et à naviguer plus facilement sur le marché.

Tout d’abord, parlez-nous de votre équipe distante hybride. Depuis combien de temps votre équipe est-elle configurée de cette façon, et pourquoi avez-vous décidé qu’un modèle de télécommande hybride convenait à votre équipe ?

Je dirige une équipe mondiale à travers un modèle « suivre le soleil » avec des ressources dans plusieurs pays d’Amérique du Nord, d’Asie, d’Europe et d’Amérique latine. Depuis plus d’une décennie, nous avons dirigé avec succès des équipes tant au bureau qu’à distance pour être hautement productives. Notre expérience de fonctionnement dans ce modèle et de travail avec nos propres hubs captifs nous a aidés à traverser la pandémie de manière transparente.

Avec l’activation technologique disponible aujourd’hui, il est beaucoup plus facile de gérer des équipes qu’il y a quelques années, et cela ne fera que s’améliorer à mesure que la technologie évolue et que l’adoption de la 5G s’améliore dans le monde. Nous prenons en charge les fonctions critiques à l’échelle mondiale, et le fait d’être à distance hybride aide à la fois les membres de l’équipe et NielsenIQ à répondre à nos besoins.

LE SOLEIL BRILLE TOUJOURS

Si vous faites partie d’une entreprise mondiale, vous savez que le soleil ne se couche jamais. Le modèle « suivre le soleil », auquel Kumarapuram a fait référence ci-dessus, garantit que le relais – c’est-à-dire toute communication, problèmes, mises à jour, etc. pertinents – est transmis aux équipes qui commencent leur journée par les équipes qui terminent la leur.

Quelle est la leçon la plus importante que vous ayez apprise de la gestion d’une équipe en partie distante et en partie au bureau ? Et comment continuez-vous à appliquer cette leçon dans votre rôle de leader ?

Être sensible aux besoins des membres de l’équipe dans le pays respectif est vital. Connaître la culture et être là pour aider et soutenir les équipes si nécessaire, faire des check-ins fréquents et s’assurer qu’elles sont représentées et que les voix sont entendues leur permet d’avoir ce dont ils ont besoin pour être en mesure de performer.

En tant que leader, je suis très sensible à des choses simples comme m’assurer que nous ne tenons pas éveillés les équipes de l’autre côté du globe. Cela implique de s’assurer que nous avons des réunions pendant les périodes de chevauchement lorsque les deux parties sont au travail et de savoir quand il y a des festivals et des événements importants pour garantir que les équipes ont du temps au bureau. De plus, nous fournissons ce qui est nécessaire pour fonctionner à distance, en tenant les membres de l’équipe informés à tout moment et en leur donnant la possibilité de se joindre en personne là où des possibilités existent. Nous offrons des opportunités et célébrons les événements clés et les jalons avec des équipes à distance. Nous n’en parlons pas vraiment en termes de deux équipes et promouvons le concept d’une équipe.

Quels conseils donneriez-vous aux managers qui débutent dans la gestion d’une équipe hybride à distance ?

Faites preuve d’empathie, communiquez ouvertement, favorisez l’esprit d’une équipe, facilitez une conversation saine et assurez-vous que chaque membre de l’équipe est pris en charge. Il est important de reconnaître l’évolution démographique en termes d’augmentation du nombre de milléniaux et de jeunes travailleurs rejoignant le marché du travail. Il est essentiel de les garder engagés et de les aider à grandir en leur offrant des opportunités d’apprentissage et des défis. Les dirigeants doivent être capables de s’adapter et de briser les silos et les hiérarchies, le cas échéant, pour réussir. Je suggère également de donner l’exemple et de soutenir les autres managers de personnes en les guidant et en les encadrant pour réussir.