20 juin 2021

Les agents révèlent comment ils se démarquent grâce au service client — RISMedia |

Par admin2020


L’un des moyens les plus simples (et les plus efficaces) pour les agents immobiliers de se démarquer dans un domaine encombré consiste à offrir un excellent service client. Nous avons demandé aux agents immobiliers de tout le pays des conseils sur la façon dont ils fournissent un excellent service client à leurs clients. Voici quelques-uns des conseils qu’ils ont fournis :

1. Prenez le temps d’apprendre à connaître vos clients.
L’immobilier est tout au sujet de l’établissement de relations. Non seulement cela vous aide à attirer des clients, mais, s’il est bien fait, cela peut conduire à des références d’anciens clients, créant ainsi une boucle sans fin de clients pour votre entreprise.

« Mon astuce immobilière préférée est d’aller à un rendez-vous d’inscription avec une attitude de ‘apprendre à vous connaître’. Oui, nous entrons dans la liste des rendez-vous pour nous « vendre » au vendeur, mais j’aime l’utiliser comme un moyen de faire connaissance à chaque fois. Je vais passer en revue mes qualifications en tant qu’agent et ce que je vais faire pour les aider à vendre leur maison, mais en même temps, je pose beaucoup de questions et je les laisse beaucoup parler. Établir des relations avec vos clients est une partie si importante du processus et si je peux apprendre à connaître les vendeurs et à en apprendre davantage sur «leur pourquoi», alors tout le processus démarre du bon pied. – Kimberly T.

« Ma meilleure astuce du métier est d’approcher chaque client avec une stratégie personnalisée pour atteindre son objectif. Chaque situation est unique, il est donc important d’écouter attentivement ce que dit le client. Fournir des options et expliquer chaque choix avec soin et de manière approfondie est important dans notre travail. Nos clients doivent prendre des décisions éclairées. Sachez quand conseiller à un client de demander l’avis d’experts auprès d’entrepreneurs et disposez d’une liste de professionnels locaux. Aidez-les à planifier les services nécessaires. Faites un suivi avec les clients après la fermeture pour voir comment ils vont. Apprenez de chaque transaction ! » – Lisa B.

« La meilleure solution pour réussir est d’être sincère en voulant aider un client à atteindre ses objectifs immobiliers. Soyez honnête et considérez les besoins du client plus que les vôtres. La plupart des vrais acheteurs dans la société d’aujourd’hui ne réagiront pas bien aux astuces ou aux informations biaisées. -Nate Z.

2. Offrez à vos clients une expérience.
Les transactions immobilières peuvent être compliquées et stressantes pour les clients. C’est pourquoi il est important de leur offrir une expérience positive du début à la fin.

« Une mentalité de service est essentielle. Si vous créez une excellente expérience pour vos vendeurs, vous pouvez gagner plus d’argent que vous ne pouvez l’imaginer. Visualisez la conversation du point de vue des clients. Ils veulent savoir que vous considérez leur maison comme un endroit spécial, tout comme eux. Poser des questions. C’est peut-être l’étape la plus essentielle. Découvrez ce qui est important pour les vendeurs et orientez la conversation vers ces domaines. Tout ce que vous dites devrait aider à accomplir l’une de ces trois choses : démontrer vos compétences, afficher vos valeurs ou fournir des informations précieuses aux vendeurs. Votre paquet doit être complet mais facile à digérer. – Mehdi E.

3. Allez au-delà.
Lorsqu’il s’agit de vendre ou d’acheter une maison, les clients veulent savoir qu’ils sont entre de bonnes mains avec une transaction aussi importante et bouleversante. Vous pouvez transmettre cela en allant au-delà pour vos clients. Du début à la fin, chaque contact est une occasion d’« impressionner » vos clients, augmentant ainsi la probabilité qu’ils vous recommandent à un ami ou un membre de la famille.

“Toujours, toujours sous-promesse et sur-livrer. Lorsque vous remplissez ou dépassez les promesses faites à un client ou un client, un agent immobilier établit une relation durable et une confiance avec toutes les personnes avec qui vous travaillez. Inversement, lorsqu’un agent promet trop de promesses et ne livre pas assez, c’est tout le contraire qui est vrai. Chaque interaction avec un client ou un client est un autoportrait. Autographe de votre portrait avec excellence!” – Térence C.

4. Soyez disponible.
Afin de fournir un excellent service client, vous devez être facilement joignable pour traiter les problèmes qui pourraient survenir. Si vous manquez un appel, assurez-vous de répondre dès que possible, même s’ils n’ont pas laissé de message vocal.

« La principale chose que je fais qui me différencie, même après neuf ans dans l’entreprise, c’est que je réponds à mon téléphone. Très souvent, les agents ne se contentent pas prendre l’appel. C’est l’occasion pour vous d’avoir une première impression. Vous n’êtes pas trop occupé pour prendre l’appel. Vous pouvez toujours vous excuser et leur demander si vous pouvez rappeler plus tard. Mais si vous ne vous connectez pas, vous habitude obtenez l’affaire! – Stacy M.

« Être adaptable à tout type de communication est crucial pour séduire vos clients et autres agents ; qu’il s’agisse de messages texte, de courriels, d’appels téléphoniques ou même de télécopies. La liste pourrait s’allonger encore avec l’avènement des médias sociaux, mais revenir vers un client ou un agent dès que possible est une priorité absolue. Être disponible vous donnera la réputation d’être quelqu’un avec qui il est facile de parler et prêt à faire des affaires. Alors, assurez-vous de forger votre caractère, de peaufiner votre attitude et de rester disponible, car tôt ou tard, vous serez considéré comme un précieux professionnel de l’immobilier. – Dixon P.

5. Laissez une impression durable.
Bien qu’il soit important de fournir un service client exceptionnel du début à la fin, la dernière fois que vous êtes en contact avec vos clients peut faire la différence entre avoir un client régulier qui vous réfère à vos amis et à votre famille et une transaction unique. En tant que tel, c’est une bonne idée de fournir une sorte de cadeau ou une note personnalisée au client ainsi qu’à toute personne impliquée.

«Quand je vais à une clôture, peu importe la taille de l’affaire, à condition que l’acheteur et le vendeur soient présents, je leur apporte chacun un sac-cadeau avec des goodies, des cartes-cadeaux et un petit cadeau spécifique aux goûts de chacun. En d’autres termes, un cadeau personnalisé qui montre qu’au cours du processus, j’ai prêté attention aux petits détails plutôt que de me précipiter sans écouter ce qui est « les choses importantes ». J’aime aussi apporter un sac-cadeau à l’avocat et/ou au parajuriste. Ils adorent que je pense à eux et ce n’est pas seulement comme d’habitude. Les avocats attendent avec impatience que je vienne parce qu’ils savent qu’ils reçoivent un cadeau, et ils semblent également aller au-delà pour s’assurer que mes clôtures se déroulent sans heurts et la plupart du temps sont accélérées. Tout ce service personnalisé donne finalement au client et/ou au client un grand sentiment de confiance pour m’utiliser à nouveau ou me référer à un ami ou une connaissance. J’appellerai également mes acheteurs quelques mois après avoir effectué un achat pour leur demander comment ils « s’installent ». Une fois la précipitation et la confusion liées à la fermeture d’une maison et à l’emménagement passées, les acheteurs peuvent enfin respirer et profiter de ce qu’ils ont acheté ! » – Shawn R.

Vous avez une astuce du métier de l’immobilier ? Faites-nous savoir ici. Vous pourriez être présenté dans un futur article de blog!

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Apprentissage McKissock, avec ses écoles sœurs Immobilier Express, Ecole Supérieure de l’Immobilier, Écoles alliées, L’Institut pour le marketing de la maison de luxe, Écoles de la Côte d’Or, L’institut Rockwell et Groupe d’éducation Hondros, aide les professionnels de l’immobilier à atteindre un succès durable à chaque étape de leur carrière dans l’immobilier. En savoir plus sur mckissock.com/immobilier.