14 juin 2021

6 clés pour gagner la fidélité des agents — RISMedia |

Par admin2020


Des relations durables reposent sur ces domaines clés d’engagement de la direction

Les agents immobiliers sont affiliés à des entreprises, des courtiers et des gestionnaires, soit parce que c’est là qu’ils auront les meilleures chances de réussir, soit parce que c’est là qu’ils se sentent le plus à l’aise. Souvent, c’est pour les deux raisons.

Mais parfois, des agents quittent des entreprises ou des bureaux pour des raisons similaires. L’herbe finit par paraître plus verte ailleurs.

Cela ne doit pas arriver. Les entreprises et les managers qui réussissent savent que la fidélité des agents peut et doit être gagnée, ils font donc délibérément ce qui est nécessaire pour devenir irremplaçables pour leurs agents. Intégrez ces six clés pour gagner la fidélité dans vos relations d’agent pour que cela se produise :

Pilotage des ventes : N’oubliez jamais que c’est la fonction la plus importante du leadership. Les moyens de subsistance de vos agents dépendent de l’inscription et de la vente de maisons, et les aider constamment à réussir dans leur production personnelle est le moyen le plus important de garder les agents heureux dans votre relation d’affaires.

Planification/orientation commerciale : Bien que particulièrement vrai pour les nouveaux titulaires de licence, cela est important pour tous les agents, quelle que soit leur expérience. Collaborer avec vos agents et montrer spécifiquement comment votre modèle et vos outils de courtier les aideront à atteindre leurs objectifs renforcera votre valeur continue.

Résolution de problème: Qu’il s’agisse de maintenance de contrat, de souci administratif ou autre, vous devez être réactif et, dans la mesure du possible, vous battre à 100% pour eux. Soyez leur avocat irremplaçable. Si vous traitez un problème intra-bureau, veillez à ne pas « jouer aux favoris ». Et enfin, s’il y a un problème avec l’entreprise, évitez le mot “ils”. Vous représentez l’entreprise auprès de vos agents, et vous devez être « nous », ce qui inclut l’agent, soit dit en passant. Prenez en charge la résolution des problèmes de vos agents, soyez leur défenseur tout en étant juste et vous gagnerez leur respect et leur loyauté.

La communication: Nous prêchons cela aux agents avec leurs clients, mais cela vaut également pour les courtiers – des questions de communication cohérentes. Utilisez des méthodes répétitives (réunions de vente, e-mails, vidéos, etc.) pour tenir vos agents au courant des événements de l’entreprise, des outils de vente, des formations et d’autres informations générales. Cela devrait également être fait avec des informations importantes sur leurs entreprises individuelles (production YTD, qualification pour les récompenses, etc.). Être fiable avec des informations utiles montre que vous êtes au sommet de vos responsabilités envers vos agents et augmente votre valeur pour eux.

La touche personnelle : Notre entreprise brouille souvent les frontières entre la vie professionnelle et la vie personnelle, et cela est également vrai pour la relation courtier-agent. Vous devez vous connecter avec vos agents avec des reconnaissances d’événements spéciaux, des félicitations pour les réalisations et de simples contrôles de bien-être personnel et professionnel en plus de toutes les interactions «strictement commerciales» que vous avez avec eux. Je recommande de mettre des rappels dans votre calendrier pour passer des appels téléphoniques ou d’autres touches personnelles avec vos agents afin que vous ne restiez jamais trop longtemps sans avoir une conversation personnelle avec eux.

N’oubliez pas : si vos agents ne se sentent pas personnellement appréciés par vous, ils peuvent chercher cela ailleurs.

Pilotage des ventes : Oui, je le répète car c’est à la fois le premier et le dernier moyen de fidéliser un agent. Vous devez constamment fournir à vos agents les outils et la motivation dont ils ont besoin pour réussir ; apprenez-leur à utiliser ces outils, puis aidez-les à poursuivre sur leur lancée et/ou à surmonter les difficultés. Cela maximisera votre valeur pour eux et garantira que votre relation fait partie intégrante de leur succès immobilier.

Le succès de votre entreprise est fonction du succès de vos agents, et cela ne se produit que si vos agents restent une partie productive de votre équipe. Gagnez leur loyauté en prouvant votre valeur de manière continue, et non seulement votre entreprise se développera grâce à leur production accrue, mais tout effort de recrutement servira également à développer votre liste au lieu de remplacer des agents qui seraient autrement restés.

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Sherri Johnson est PDG et fondateur de Sherri Johnson Coaching & Consulting. Avec 25 ans d’expérience dans l’immobilier en tant qu’agent, courtier et cadre, Johnson partage maintenant ses méthodes éprouvées par le biais de services de coaching, de conseil et de conférencier à l’échelle nationale. Elle est conférencière nationale pour la tournée Homes.com Secrets of Top Selling Agents et est la coach immobilière officielle pour McKissock Learning et Real Estate Express. Johnson a également été nommé RISMedia Real Estate Newsmaker en 2020 et 2021 en tant qu’influenceur et leader d’opinion. Planifiez une séance de stratégie de coaching gratuite de 30 minutes ou visitez www.sherrijohnson.com pour plus d’informations.