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La famille avant tout : Oren Flamm


Hodges Caulfield est une véritable entreprise familiale avec les frères et sœurs Oren et Golan Flamm et leur sœur Eilat Rachmani guidant avec soin l’agence que leur père Alex a construite. Mais, comme l’explique Oren, la culture familiale est bien plus profonde que cela, les clients et le personnel étant également considérés comme faisant partie du clan.

Hodges Caulfield opère selon une philosophie simple. “Notre famille, prendre soin de votre famille.”

C’est un message qui ne figure pas seulement sur les nouveaux panneaux d’affichage de l’agence autour de Caulfield dans le sud-est de Melbourne, c’est la devise selon laquelle les frères et sœurs Flamm vivent et dirigent leur agence.

Pour les réalisateurs Oren et Golan Flamm, et leur sœur Eilat Rachmani, c’est une philosophie qui sous-tend tout ce qu’ils font, de la sécurisation des inscriptions et de la vente de propriétés à l’établissement de relations avec les vendeurs et les locataires, et la promotion d’une culture familiale avec leur personnel.

« Nous sommes une véritable entreprise familiale », déclare Oren.

« Nos clients aiment que nous soyons une entreprise familiale et que nous les traitons comme s’ils faisaient partie de la famille.

« Nous sommes très sympathiques, et ce qui nous distingue, c’est l’attention que nous pouvons porter aux gens parce que nous n’avons pas les niveaux de stock des autres.

« D’un côté, oui, cela peut sembler une bonne idée, mais d’un autre côté, vous ne pouvez pas servir les gens dans la mesure où nous le faisons si vous avez 15 propriétés en mouvement par personne.

« Nous sommes vraiment attentifs et offrons un service personnalisé.

AU DÉBUT

Oren, le père de Golan et d’Eilat, le patriarche de la famille Alex Flamm, a lancé l’entreprise immobilière familiale en tant que petit bureau de LJ Hooker à Elsternwick en 2005 après avoir travaillé pour une autre agence et généré de solides résultats.

Oren, qui a étudié la comptabilité à l’université avant de se rendre compte que ce n’était pas son destin, a travaillé dans l’immobilier commercial pendant six mois avant de rejoindre son père pour ouvrir l’agence familiale.

« Nous n’étions que quatre, se souvient-il.

« Papa, moi-même, réceptionniste et gestionnaire immobilier. C’était ça.”

En 2008, Golan, qui travaillait comme vendeur de voitures chez Mazda, a rejoint le giron, et en 2017, Eilat, un avocat, a rejoint le groupe.

Au début, Oren a déclaré que la création de l’entreprise était « lente », car ils ont progressivement constitué une clientèle comprenant des ventes résidentielles et la gestion immobilière.

Ils étaient en concurrence avec des franchises plus importantes avec une histoire de 30 ans et une forte présence sur le marché.

TROUVER ET CRÉER DES OPPORTUNITÉS

Avant qu’ils puissent penser à gagner des affaires, Oren dit qu’ils devaient faire savoir aux gens qui ils étaient, ce qu’ils représentaient et qu’ils étaient sur le marché.

« Oubliez de gagner l’entreprise », dit-il.

« Avant de gagner l’entreprise, vous deviez avoir l’opportunité de présenter votre entreprise.

« Nous avions besoin d’aller sur le marché et d’être vus.

« Si les gens ne savent pas qui vous êtes, ils ne vous appelleront pas. »

Sortir et « être vu » signifiait se présenter aux enchères du concours et faire savoir à tous leurs contacts dans la communauté qu’ils étaient à la recherche d’annonces de ventes et de portes à gérer.

“Au début, quand nous n’avions pas beaucoup d’annonces, au lieu de ne pas travailler le samedi ou le dimanche, vous mettiez votre costume et vous rendiez aux propriétés ou aux enchères d’autres personnes afin que les gens, les clients potentiels, puissent voir qui vous étiez , se souvient Oren.

« Gagner des affaires au début était difficile, mais le principe général était que plus nous trouvions d’opportunités, plus nous devions gagner d’opportunités.

“Il s’agissait donc d’entrer dans autant de portes que possible, de parler au plus grand nombre de personnes possible et de réseauter.”

GAGNER EN DYNAMIQUE

Peu à peu, l’entreprise a commencé à se développer, et environ quatre ans après avoir ouvert au rez-de-chaussée de leur petit bureau de deux étages, ils avaient suffisamment d’entreprises et de personnel pour louer le deuxième étage.

Oren dit qu’il n’y avait pas beaucoup d’agences familiales dans la région à l’époque, et que la plus petite opération de style boutique attirait de nombreux clients qui recherchaient une approche plus personnalisée.

« L’alternative était que vous étiez plus une statistique qu’un client », dit-il.

« Avec nous, c’était très sympathique. Nous avons dit : « Voilà qui nous sommes, et nous opérons pour obtenir le meilleur de nous-mêmes pour nos clients ».

« Nous savions que pour réussir, nous devions créer une dynamique, établir la confiance et créer des témoignages.

“Pour ce faire, nous devions montrer aux gens que nous sommes de bonnes personnes et pas seulement là pour gagner de l’argent.”

Oren dit que de nombreux agents de vente sont venus et sont partis dans l’entreprise au fil des ans et qu’ils aient peu ou beaucoup d’expérience, son père, Alex, a toujours eu le temps de partager sa sagesse et de les guider.

« Mon père avait toujours le temps de s’asseoir avec les gens et de les éduquer », dit-il.

“L’une des principales leçons de papa était que vous deviez mettre les acheteurs dans votre voiture et les emmener dans des propriétés, ce qui signifiait que vous ne pouviez pas compter sur ou attendre des gens qu’ils fassent A, B, C et D. Vous devez diriger eux à chaque étape du chemin.

UNE NOUVELLE DIRECTION

En 2016, lorsque leur accord avec LJ Hooker a pris fin, l’entreprise est passée à la marque Hodges, Oren notant qu’ils étaient attirés par la position de la marque sur le marché et son accent sur l’établissement de relations communautaires solides.

Aujourd’hui, Alex, Oren, Golan et Eilat sont tous directeurs de l’entreprise.

Eilat est à la tête du département de gestion immobilière, qui s’occupe de plus de 1 100 propriétés, tandis que Golan est en charge des ventes.

« Mon travail consiste à gérer l’entreprise dans son ensemble et à répertorier les propriétés », explique Oren.

« Je suis aussi le commissaire-priseur principal.

Alors que les frères et sœurs ont acquis la propriété de l’entreprise, Oren s’empresse de souligner qu’Alex est toujours très actif dans la gestion quotidienne de l’agence.

“Papa est toujours directeur et est là tous les jours pour offrir des conseils, de l’aide, des conseils, de l’aide et tout ce dont nous pourrions avoir besoin pour progresser”, dit-il.

“C’est incroyable. Beaucoup de gens héritent d’une entreprise lorsque leurs parents décèdent, mais il est toujours là pour nous casser les couilles tous les jours.

“Il soutient les décisions que nous prenons et nous dit s’il pense que nous prenons la mauvaise décision.”

COMPLÉTER NE COMPREND PAS

Oren dit que l’une des meilleures choses à propos du travail dans une entreprise familiale est qu’il n’y a pas de concurrence interne entre les agents de vente et que chaque frère se complète, chacun ayant ses propres forces.

Il dit qu’ils s’entendent tous 99% du temps et, à l’occasion, ils ne sont pas d’accord, ils travaillent toujours vers l’objectif commun.

«Comme tout partenariat, nous avons tous nos forces et nous avons tous nos faiblesses», déclare Oren.

“Mais en fin de compte, c’est notre affaire, et nous savons que plus nous en faisons, plus nous investissons, plus nous grandissons.”

Oren dit que l’un des principaux domaines d’intérêt de l’entreprise est la croissance et le maintien d’une excellente culture où chaque employé se sent valorisé et heureux.

QUESTIONS DE FAMILLE

L’équipe comprend maintenant une vingtaine d’employés, et Oren dit que certains travaillent pour l’agence depuis plus d’une décennie.

«Nous avons un noyau de personnes qui sont avec nous depuis des années, et cela signifie beaucoup parce que c’est une famille dans une famille», dit-il.

«Donc, même si je suis dans l’entreprise avec mon frère et ma sœur, cela va bien au-delà de cela.

« Il ne s’agit pas seulement de gagner un dollar ; il s’agit de culture, de personnes et de famille et de s’assurer que tout le monde va bien.

À l’avenir, Oren dit que l’objectif est d’étendre à plusieurs bureaux et de continuer à développer leur liste de loyers.

Il dit que c’est une responsabilité mais aussi un grand privilège de gérer une équipe et le désir de faire grandir l’agence est plus une question de réussite collective que de gain personnel.

« En plus de mon frère, ma sœur et moi-même, il y a 20 personnes qui touchent un salaire tous les quinze jours », explique Oren.

« Cela signifie que si notre entreprise ne réussit pas ou ne génère pas de revenus, ils ne seront pas payés.

« Lorsque vous employez 20 personnes, cela signifie que les moyens de subsistance de 20 personnes sont entre vos mains.

« C’est une très grande responsabilité, et c’est une grande responsabilité. Cette responsabilité s’accompagne de beaucoup de gratitude, de bonne fortune et d’amitié.

« Nous avons un excellent réseau de clients et une fidélité de leur part et de celle de nos employés, et nous espérons que cela se poursuivra pendant des années. »



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