9 juin 2021

Berkshire Hathaway HomeServices pour combler l’écart de fidélité dans l’immobilier — RISMedia |

Par admin2020


Un écart de fidélité immobilier existe, selon Chris Stuart, PDG de Berkshire Hathaway HomeServices. Il a inventé le terme, qui définit la différence de 78% entre les 91% d’acheteurs qui ont déclaré qu’ils utiliseraient à nouveau le même agent immobilier et les 13% qui l’ont réellement fait – une statistique publiée par la National Association of REALTORS® dans leur profil de Rapport sur les acheteurs et les vendeurs de maisons.

Selon Stuart, le Loyalty Gap ne peut être imputé à un manque de représentation des agents ou à un manque de sensibilisation ; au lieu de cela, ce qui manque, c’est l’influence, dit-il. Afin de combler cette lacune, Stuart a récemment collaboré avec des collègues, des agents de production, des équipes et des dirigeants de tout le réseau mondial de la marque afin de créer une nouvelle plate-forme exclusive : The Real Estate IQ System.

Le nouveau système combine les ressources marketing et technologiques de la marque pour fournir une éducation, une formation, un coaching et des conseils « qui aideront les agents à créer des relations à long terme plus solides et plus précieuses avec les clients et les prospects ».

« C’est incroyablement gratifiant de voir enfin cette vision se concrétiser. J’ai envisagé et planifié l’exécution de cette plate-forme depuis près d’un an », a déclaré Stuart dans un communiqué.

« Le contenu stratégique auquel les agents du réseau de Berkshire Hathaway HomeServices auront accès via le système de QI immobilier, ainsi que le développement professionnel, est sans précédent », a déclaré Allan Dalton, vice-président directeur, Recherche et développement industriels pour Berkshire Hathaway HomeServices, dans un communiqué. “Après toutes mes années dans l’industrie, je n’ai jamais rencontré un tel concept qui permettra aux agents immobiliers de réussir et, lorsqu’il est utilisé correctement, contribuera à combler l’écart de fidélité dans l’immobilier et aidera les agents à réussir pour toujours, en tant que Forever Agent.”

RISMedia s’est entretenu avec Stuart sur la façon dont cette plate-forme est née et comment il espère qu’elle changera le visage de l’immobilier, comblant finalement le fossé de fidélité qui existe actuellement.

Chris, qu’est-ce qui a inspiré la décision de créer ce programme ?

Chris Stuart : Comme j’espère que tous les dirigeants le font, notre travail consiste à évaluer constamment les défis et les opportunités sur le marché. À mon avis et à mon avis, les obstacles les plus critiques auxquels l’industrie est confrontée sont de trois ordres : d’abord, l’écart de fidélité dans l’immobilier. Deuxièmement, ce que j’appelle « l’évitement des conseils », qui est la tendance dominante des consommateurs à se tourner d’abord vers les amis, la famille, les voisins et les collègues lorsqu’ils envisagent des options immobilières avant un professionnel de l’immobilier. Et troisièmement, le fait que l’industrie vend essentiellement le même nombre de maisons aux États-Unis au cours des deux dernières décennies – une vérité que j’appelle la « ligne plate transactionnelle ». En considérant ces trois défis, et donc les opportunités, j’équilibre également la nécessité de considérer : sont-ils, en fait, les problèmes les plus importants à résoudre, comment communiquer l’importance des problèmes, comment inspirer les agents à les considérer comme formidables ? opportunités et, enfin, comment inciter les agents à adopter le changement pour capitaliser sur les solutions. Ces diverses considérations ont conduit à la création du système IQ et du réseau d’influenceurs.

Quels sont les plus grands défis en ce qui concerne l’écart de fidélisation immobilière ?

CS : Je crois que les plus grands défis dans la résolution de tout problème pour les agents sont d’abord leur état d’esprit, deuxièmement, leur perspective et leur plan et, enfin, la volonté et la motivation pour « agir ». En d’autres termes, ce n’est pas comme si résoudre l’écart de fidélisation dans l’immobilier était soit un phénomène nouveau, soit un phénomène largement « inconnu » par les agents. On dit aux agents de se concentrer sur les clients et les bases de données depuis des décennies, pourquoi ne le font-ils pas ? En grande partie, ils ont un état d’esprit faible, manquent de discipline pour travailler à partir d’un plan, ne sont pas orientés vers l’action et de nombreux autres problèmes qui affligent de nombreux agents et empêchent leur succès. Au-delà de ces problèmes fondamentaux, les agents doivent devenir plus stratégiques et axés sur la valeur de tous les problèmes d’accession à la propriété pour les clients avant une transaction, ne pas continuer à attendre pour saisir un acheteur ou un vendeur à ce que j’appelle le «creux transactionnel».

Pouvez-vous fournir plus de détails sur le programme et comment il espère combler cet écart ?

CS : Oui, le système IQ et le réseau d’influenceurs visent à mettre une variété d’outils de création d’entreprise, de contenu grand public, d’outils et de techniques, alimentés par la collaboration et la contribution des meilleurs producteurs du réseau Berkshire Hathaway HomeServices, à la portée des autres agents du réseau. . Les agents du réseau seront en mesure de formaliser le développement et l’expansion de leurs écosystèmes immobiliers et de comprendre comment mettre en valeur leur valeur et leurs expériences personnelles, ainsi que la force de leurs écosystèmes, dans une proposition de valeur claire et distinctive pour leur clientèle.

Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez www.bhhs.com.

Liz Dominguez est la rédactrice en ligne principale de RISMedia. Envoyez-lui vos idées d’actualités immobilières par courriel à lizd@rismedia.com.