27 mai 2021

“ Les besoins des clients sont au premier plan de tout ce que nous faisons ”

Par admin2020


David Subba est directeur des relations commerciales avec HSBC UK, poste qu’il occupe depuis plus de cinq ans. Wanda Rich, rédactrice en chef de la Global Banking & Finance Review, lui a expliqué comment le rôle évolue en raison de la diminution du nombre de succursales et de la numérisation accrue, du rôle des responsables des relations pour aider les clients commerciaux à se reconstruire après la pandémie et de l’importance de relations solides en période de crise. défi excessif.

Chez HSBC, quel rôle joue la banque relationnelle? Quelle est son importance?

Au sein de HSBC UK, les chargés de relations (RM) jouent un rôle essentiel en aidant nos clients à atteindre leur plein potentiel.

Les RM fournissent une assistance sur mesure aux clients individuels, en veillant à utiliser au mieux les bons produits et en utilisant également la puissance du réseau HSBC pour dialoguer avec des spécialistes et des experts du secteur dans plus de 60 marchés à travers le monde.

Le rôle de la RM est essentiel dans le développement des relations avec les clients et dans l’accompagnement des entreprises dans leurs efforts d’expansion et de croissance. Nos RM placent les besoins des clients au premier plan de tout ce qu’ils font et nous visons à établir des normes de classe mondiale qui offrent à nos clients les meilleures chances de succès.

Pouvez-vous nous parler du programme de développement du Relationship Manager et de son importance?

Le rôle du RM se développe et se développe au fil du temps et, alors que nous nous efforçons de fournir le meilleur service à nos clients, il est essentiel que nos MR disposent d’opportunités de développement qui leur permettent de réaliser une carrière ambitieuse au sein de la banque commerciale.

Nos MR rejoignent le programme de développement des gestionnaires de relations qui dure au moins trois ans et vise à fournir aux collègues des opportunités de comprendre différents types d’entreprises leur permettant d’acquérir de l’expérience et des connaissances.

Cela profite personnellement à nos MR en développant leurs compétences et en leur donnant la possibilité de trouver les domaines dans lesquels ils excellent, ce qui offre à nos clients un niveau de service encore meilleur.

Comment vos chargés de clientèle aident-ils à accompagner les entreprises clientes?

Les RM fournissent une gamme de solutions de bout en bout conçues pour aider les petites et grandes entreprises à se développer. Cela comprend tout, des conseils quotidiens sur la gestion des flux de trésorerie aux décisions de financement stratégique à plus long terme et à soutenir les entreprises dans leur recherche de nouvelles voies de croissance.

Chez HSBC UK, nos RM travaillent en étroite collaboration avec les clients pour soutenir leurs ambitions, qu’il s’agisse de s’étendre à l’étranger et de comprendre les nuances des exportations et des importations ou de s’efforcer d’atteindre leurs objectifs de durabilité que nous pouvons soutenir grâce à des produits de financement durable.

Les relations que nos RM établissent sont essentielles au succès de notre entreprise et de nos clients. Nous constatons également qu’en entretenant des relations étroites sur une période de temps, les clients seront plus susceptibles de nous contacter et de nous parler pendant les périodes les plus difficiles, ce qui nous permettra de comprendre les défis auxquels ils sont confrontés afin que nous puissions fournir les bons conseils et un financement efficace. solutions.

Relations bancaires avec HSBC UK: `` Les besoins des clients sont au premier plan de tout ce que nous faisons '' 2

David Subba, Responsable des relations bancaires commerciales, HSBC Royaume-Uni

Comment le rôle évolue-t-il, avec la diminution des agences et l’utilisation accrue des canaux numériques?

Nous voyons de plus en plus de clients s’adresser à nous pour obtenir des conseils et une assistance plutôt que de simplement nous aider dans les transactions. La pandémie a été un énorme accélérateur du changement numérique dans la société et les entreprises de toutes formes et tailles ont dû s’adapter au rythme. Alors que les améliorations numériques telles que la numérisation de chèques et les signatures numériques réduisent la nécessité pour les clients de rencontrer les RM en face à face au sein des succursales, RM a encore un rôle énorme à jouer dans l’avenir de la banque commerciale.

Les entreprises se trouvent à différentes étapes de leur propre parcours numérique, certaines étant beaucoup plus avancées et d’autres ayant besoin d’un soutien supplémentaire. Les RM continuent de travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins individuels et leur fournir les bons outils bancaires numériques nécessaires pour comprendre pleinement leurs propres besoins de trésorerie et de financement.

Nous constatons également que les entreprises se concentrent de plus en plus sur le programme de développement durable alors qu’elles cherchent à intégrer des opérations durables dans leurs activités quotidiennes à mesure qu’elles se remettent de la pandémie. Les entreprises ressentent la pression d’un certain nombre de sources externes pour placer la durabilité au sommet de leur priorité et les MR leur parlent de la gamme de produits de financement durable qui peuvent soutenir leurs ambitions vertes.

Les entreprises n’ont jamais eu plus besoin de conseils financiers judicieux qu’aujourd’hui alors que l’économie cherche à se remettre de la pandémie. Le rôle du MR a toujours été axé sur la solidité des relations et cela continuera d’être le cas à mesure que la technologie et les outils numériques évolueront.

Comment avez-vous dû adapter votre façon d’interagir avec les clients en raison de la pandémie actuelle?

Tout au long de la pandémie, la priorité a été que nos MR restent proches de leurs clients. Les entreprises étaient confrontées à des défis vraiment sans précédent, contrairement à tout ce qu’elles avaient connu auparavant et savoir que nous étions là pour les soutenir était vital.

Les MR ont été encouragés à parler régulièrement avec les clients et ont joué un rôle essentiel dans la décomposition et l’explication des programmes de prêt COVID du gouvernement afin que les clients puissent accéder le plus rapidement possible aux fonds vitaux dont ils avaient besoin.

En tant que RM, nous étions également confrontés aux mêmes défis que nos clients, c’était autant une période sans précédent pour nous que pour eux et pendant cette période de changement rapide, il était essentiel que nous comprenions parfaitement les nouveaux programmes et comment ils pouvaient aider les clients. . Grâce à un dialogue continu, nous avons été en mesure de comprendre pleinement l’impact des clients et de leur fournir les conseils, les informations et les financements dont ils avaient besoin pour réussir.