27 mai 2021

Ben Bridge Joaillier PDG Lisa Bridge – JCK

Par admin2020


Tous les jeudis pendant la pandémie, nous vérifions les membres du commerce des bijoux dans le but de glaner des trucs et astuces partageables pour faire des affaires – et vivre aussi bien que possible – pendant la crise du COVID-19.

Aujourd’hui, nous entendons Lisa Bridge, la présidente-directrice générale de Ben Bridge Jeweler, basée à Seattle, fondée par sa famille en 1912 et qui compte désormais 75 magasins et 850 associés.

JCK: Salut Lisa! Commençons par revenir sur le printemps 2020, qui a dû être un énorme défi pour une entreprise avec autant de sites et d’employés.

Pont Lisa: Et c’est arrivé juste au moment où j’avais mon premier enfant. Nous avons fermé tous nos magasins pendant que j’étais encore à l’hôpital, ce fut donc un moment assez long. Seattle a connu la première épidémie de COVID dans le pays à la fin du mois de février, et avec le recul, il semble presque comique que nous ayons dit: «Nous renverrons tout le monde à la maison pendant deux semaines, puis tout ira bien.» Nous n’avions jamais fermé pendant une période comme celle-là, sans parler de ce qui a finalement été, en moyenne dans nos magasins, 106 jours. C’est sans compter sur le trottoir [delivery] capacité seule ou limitée, mais entièrement fermée. Je suis très fier que nous y ayons travaillé et que nous ayons progressé de manière forte. L’accent a toujours été mis sur nos employés et leur sécurité.

Événement Lisa Bridge In Store
Lisa lors d’un événement en magasin avant la pandémie

Comment votre expérience en tant que chef de cinquième génération d’une entreprise familiale vous a-t-elle aidé à faire face à la pandémie?

Avoir une perspective de plus de 100 ans nous a aidés à surmonter ce défi, reconnaissant que nous avions surmonté des défis dans le passé et que nous avons de merveilleuses valeurs à tirer. J’ai eu le soutien de mon père, de mon oncle et de mon grand-père, qui étaient ici pour fournir une caisse de résonance, et une équipe de personnes incroyables qui ont des connaissances, de l’expérience et une passion pour cette entreprise. Il était difficile de naviguer dans chaque marché différent, mais nous avons suivi de près les recommandations du CDC et nous avons toujours été convaincus que la santé et la sécurité des personnes étaient la priorité numéro un.

Vos magasins étaient-ils bien positionnés pour se conformer aux consignes de sécurité?

Cela a définitivement pris un peu de réflexion. Nous avions repensé nos magasins il y a quelques années pour les ouvrir afin que le trafic puisse circuler. Il a fallu un peu de réorganisation pour réfléchir à la façon de contrôler le flux – et je n’aurais jamais pu imaginer devoir demander aux gens d’attendre pour entrer dans le magasin. Heureusement, nos clients ont été compréhensifs, car ils ont vu comment nous prenions soin de chaque personne qui franchissait la porte. Bon nombre de nos clients de longue date appelaient nos associés pour voir comment ils allaient, ce qui témoigne du type de relations que nous entretenons. Nous avons eu la chance que les clients soient prêts à continuer à célébrer les moments importants de leur vie [with jewelry]. L’industrie s’est plutôt bien comportée, une fois que nous avons pu rouvrir, [because] les bijoux sont profondément significatifs et incroyablement durables. C’est ce que les gens recherchaient à cette époque.

Pont Ben Southcenter
Ben Bridge à Westfield Southcenter Mall à Tukwila, Washington.

Comment décririez-vous le paysage de la vente au détail à Seattle alors que nous sortons de la pandémie?

Notre magasin du centre-ville de Seattle a eu beaucoup de succès pendant cette période, même quand c’était assez calme dans la ville elle-même. Nous sommes actuellement en train de déménager notre magasin phare. Nous avons quitté le bâtiment dans lequel nous étions depuis 94 ans et avons emménagé dans un espace temporaire il y a quelques mois. Ce moment nous a donné l’occasion de regarder autour de nous et de dire: «Sommes-nous au meilleur endroit? Y a-t-il un bien immobilier disponible qui serait meilleur? Où voulons-nous être pour les 94 prochaines années? » Le centre de gravité du centre-ville de Seattle s’est un peu déplacé, nous déménageons donc de quelques pâtés de maisons dans un grand espace ouvert lumineux au cœur du centre-ville.

Comme votre grand-père est passionnant de découvrir ce nouveau chapitre!

C’est vrai, et il est pleinement d’accord. Il a dit: «Tant mieux pour vous! J’ai hâte d’être à l’ouverture. »

Collier Lisa Bridge
Collier de la collection Lisa Bridge avec saphirs turquoises et noirs en argent

Comment vos rôles de créateur de haute joaillerie et de PDG de Ben Bridge se nourrissent-ils?

Mes projets préférés à aborder utilisent les deux côtés du cerveau, la créativité et l’analyse, et je pense que les deux sont nécessaires en tant que concepteur et PDG. Avec la création de bijoux, j’ai toujours voulu créer des pièces que les gens voudront porter. J’ai regardé mes amis qui portaient des bijoux qui n’étaient pas forcément réels. Ils ne savaient pas qu’ils pouvaient posséder et porter des métaux précieux et des pierres précieuses authentiques tous les jours. Je n’ai rien vu sur le marché qui ait touché la bonne corde, alors je l’ai créé. [With] le chapeau du PDG, je vois notre entreprise comme une entreprise créative autant que de regarder des feuilles de calcul et de faire des analyses. Il faut avoir une vision et savoir comment la faire fonctionner.

Comment avez-vous jonglé travail et vie de famille au cours de la dernière année?

La vie pendant la pandémie était complètement différente et il est difficile de dire quelle partie était due au COVID et quelle partie était due au bébé. Je me sens très chanceux que la vie à la maison et la vie professionnelle aient toujours été mélangées dans ma famille, même si le travail à domicile a été un peu plus mélangé que prévu. Cela a été merveilleux, mais j’ai aussi hâte de voyager et d’être de retour à des événements.

Lisa Bridge et sa famille
Lisa et sa famille à Hood Canal, une excursion très Pacifique Nord-Ouest

Enfin, comment vous détendez-vous? Des recommandations de divertissement à partager?

La musique [I listen to now] est vraiment différent – beaucoup de Caspar Babypants, de [Chris Ballew] le chanteur principal du groupe de Seattle The Presidents of the United States of America, avec à l’occasion Paul Simon, que j’ai grandi en écoutant. Mon podcast le plus écouté est Le Quotidien, de Le New York Times. Il n’y a pas eu beaucoup de temps pour se détendre!

En haut: Lisa Bridge filmant une vidéo de la fête des mères (photos personnelles avec l’aimable autorisation de Lisa Bridge; photos de magasin et de bijoux avec l’aimable autorisation de Ben Bridge Jeweler)

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