8 mai 2021

Les quincailleries de l’Indiana ouvrent 24h / 24 et 7j / 7 et les chiens accueillent les clients

Par admin2020


INDIANAPOLIS – Au cours d’une année au cours de laquelle la pandémie a déplacé de plus en plus l’activité de vente au détail en ligne, Trust Hardware, basée à Indianapolis, a connu le succès en adoptant une approche traditionnelle.

Les trois magasins de l’entreprise sont ouverts 24h / 24 et 7j / 7. Chacun a un chien résident. Vous pouvez également tout ramasser, des outils électriques au miel local en passant par les appâts vivants. Ce que vous ne pouvez pas faire, du moins pour le moment, c’est commander en ligne. Si vous avez besoin de fournitures de plomberie, d’une brouette ou d’un paillis, vous devrez vous rendre au magasin.

Tout cela fait partie de la stratégie du propriétaire Adam Taylor de créer ce qu’il appelle une entreprise “ à l’épreuve d’Amazon ”.

«Vous avez besoin de choses complètement uniques et différentes, que vous ne pouvez pas reproduire en ligne», a-t-il déclaré.

C’est une stratégie qui semble fonctionner. Taylor, 38 ans, a ouvert son premier Trust Hardware en 2012 le long de Pendleton Pike à Lawrence. Son deuxième magasin, à East 71st Street et Binford Boulevard, a ouvert ses portes en octobre. Son plus récent magasin a ouvert ce mois-ci au 911 Massachusetts Ave., juste en face du nouveau développement du Bottleworks District.

En 2019, Trust Hardware a généré 350000 $ de revenus. L’année dernière, ce chiffre est passé à près d’un million de dollars. Une partie de la croissance est venue du boom de la rénovation domiciliaire alimenté par la pandémie, a déclaré Taylor. Une partie provenait de l’ouverture du magasin de la 71e rue. Et une partie est venue d’une augmentation spectaculaire des ventes au magasin Pendleton Pike, qui a déménagé dans la rue à l’automne 2019.

Cette année, a déclaré Taylor, 2 millions de dollars de revenus sont à portée de main. Il espère également rembourser les dettes des magasins d’ici la fin de l’été, en éliminant les sommes dues pour des choses comme les agencements de magasin, l’équipement et les logiciels.

Il cherche déjà des sites supplémentaires à Carmel, Zionsville, Speedway, peut-être aussi le côté sud.

«J’adorerais voir deux ou trois autres magasins cette année. Je pense que c’est une possibilité très réaliste », a-t-il déclaré.

La stratégie de vente au détail de Taylor a beaucoup évolué depuis 2010, lorsqu’il a ouvert un magasin appelé Dollar Video.

Le géant de la vidéo Blockbuster Video avait déposé son bilan cette année-là, et Taylor y voyait une opportunité de s’implanter dans une niche en tant que petit détaillant local de films et de jeux vidéo. Ce magasin était au 11915 Pendleton Pike, dans le centre commercial d’Oaklandon Commons.

Après quelques années, Taylor s’est rendu compte que l’ère du vidéoclip était en train de disparaître. «Vous pouviez le combattre aussi longtemps que vous le souhaitiez, mais les gens se tournaient vers les médias numériques.

Ainsi, en 2012, il a fait la transition de cet emplacement en quincaillerie – un type de magasin qui, selon lui, réussirait même à l’ère numérique. Au début, le magasin était ouvert de 5 heures du matin à minuit afin qu’il puisse être ouvert un peu plus tôt que les grands magasins de rénovation et rester ouvert un peu plus tard.

Parfois, les clients passaient après l’heure de fermeture alors que Taylor était encore dans le magasin. Après quelques années, il a décidé de rester ouvert 24 heures sur 24. Il a attrapé de nouveaux clients de fin de soirée, ainsi qu’un puissant crochet marketing.

«C’est la première chose que les gens reconnaissent», a déclaré Taylor à propos du fonctionnement 24h / 24 et 7j / 7 de Trust Hardware.

Taylor s’attend à ce que le modèle d’exploitation toute la nuit soit particulièrement populaire sur Mass Ave. Il a déjà vu des gestionnaires immobiliers au magasin pendant les petites heures, à la recherche de fournitures pour une réparation d’urgence dans un immeuble d’appartements local.

Le modèle fait beaucoup de longues heures pour Taylor et son équipe de huit personnes.

«Sans aucune exagération, je travaille plus de 100 heures par semaine depuis 10 ans», a déclaré Taylor.

Respecter cet horaire, a-t-il dit, est possible parce qu’il n’a jamais eu besoin de beaucoup de sommeil et qu’il n’a ni femme ni enfants. Afin de trouver des employés prêts à faire de longues heures, Taylor les paie tous au moins 34 000 $ par an, certains beaucoup plus. Tous sont à plein temps.

Le directeur des opérations de la société, Kevin Bates, est un ancien client que Taylor a embauché pour gérer les aspects plus techniques de l’entreprise, y compris ses logiciels et ses systèmes d’inventaire.

Le «personnel» canin de Trust Hardware comprend Roscoe, le Labrador jaune de 9 ans de Taylor et trois chiots Labrador – un pour chaque magasin.

Les chiens sont une autre façon dont Trust Hardware peut se distinguer de la concurrence en ligne et physique. Roscoe est présenté sur le site Web de Trust Hardware, et les chiots sont déjà apparus sur sa page Facebook dans les semaines qui ont suivi leur acquisition par Taylor. Lorsque les gens s’arrêtent au magasin, ils veulent rendre visite au chien.

“ Ils ne sont absolument pas simplement pour vous faire de l’argent – mais vous font-ils de l’argent? Ouais, dit Taylor à propos des chiens.

L’expert de la vente au détail, Charles Aaron Lawry, professeur adjoint de science de la consommation à l’Université Purdue, a déclaré que le matériel était l’une des rares catégories de vente au détail à avoir jusqu’à présent résisté au passage au commerce électronique.

En partie, a déclaré Lawry, c’est parce que les clients apprécient les conseils qu’ils peuvent obtenir dans un magasin physique.

«Vous ne pouvez pas aller sur Amazon.com et demander à quelqu’un comment installer une poignée de porte», a déclaré Lawry. «Il est beaucoup plus facile de passer (dans un magasin) et de poser ce type de questions en personne.

Les chiens en magasin devraient également aider Trust Hardware à rivaliser avec ses homologues physiques, a déclaré Lawry.

Parce que les animaux ont des personnalités individuelles, a-t-il déclaré, les chiens aideront chacun des sites de Trust Hardware à développer sa propre ambiance – une atmosphère unique qui donne aux clients une raison de visiter. «Vous ne pouvez pas reproduire cela dans un Lowe’s ou un Home Depot.

Les achats de quincaillerie et de rénovation ont également tendance à être des articles que les gens ne veulent pas attendre, a déclaré Lawry. Les clients peuvent avoir un besoin immédiat de réparer un tuyau qui fuit, par exemple, ou une journée ensoleillée peut les inciter à entreprendre un projet de rénovation domiciliaire.

Une autre raison pour laquelle les magasins de quincaillerie et de rénovation résidentielle sont plus résistants au commerce électronique: ils vendent des articles difficiles ou impossibles à trouver en ligne.

Cela, a déclaré Taylor, est l’une des raisons pour lesquelles ses magasins transportent du gaz propane, des sacs de glace et des appâts vivants. Il prévoit également d’ajouter bientôt de la crème glacée dans son magasin Pendleton Pike. “ Les gens n’achètent pas de propane sur Amazon – ni de glace, ni d’appât. ”

Alors que le paysage de la vente au détail continue d’évoluer, a déclaré Taylor, il est prêt à ajuster son modèle commercial en conséquence.

Une idée qu’il envisage est d’ajouter des services à domicile – l’installation de produits achetés en magasin, par exemple. Ou peut-être que les clients seraient intéressés par un service de livraison récurrent pour leurs fournitures d’adoucissement de l’eau.

“Il y a tellement d’opportunités de jouer dans de nouvelles sources de revenus alors que nous continuons de croître”, a-t-il déclaré.

Les propriétaires ont pris note de ce que fait Taylor. «Chaque semaine, les propriétaires nous contactent.

Certaines de ces questions ont également été adressées au courtier immobilier Alison Melton, vice-président du commerce de détail chez ALO Property Group LLC, basé à Indianapolis.

«Beaucoup de propriétaires ont dit pendant longtemps:« Nous avons besoin de quelque chose qui soit à l’épreuve d’Internet ». Et maintenant, après la pandémie, disent-ils. «Oh, nous avons besoin de quelque chose qui soit à l’épreuve du COVID. Et Adam a les deux ”, a déclaré Melton.

Trust Hardware fait également appel aux propriétaires pour d’autres raisons, a-t-elle déclaré. “ (Taylor’s) mange une quantité substantielle d’espace qui nécessite très peu de stationnement. ”

Un restaurant, par exemple, peut souhaiter avoir accès à six places de stationnement par tranche de 1 000 pieds carrés d’espace loué. Une quincaillerie peut ne vouloir qu’un seul espace par 1 000 pieds carrés.

Les emplacements de Trust Hardware vont de 2 850 pieds carrés (Mass Ave) à 4 400 pieds carrés (East 71st Street).

Melton a déclaré qu’elle voyait un potentiel pour d’autres magasins Trust Hardware sur le marché, peut-être neuf magasins au total dans la boucle de l’Interstate 465. Les gens ne veulent généralement pas conduire plus de 20 minutes pour atteindre une quincaillerie, a-t-elle déclaré, ce qui signifie que la confiance a de la place pour se développer.

«Quand vous avez besoin de réparer la conduite d’eau, c’est maintenant», dit-elle.

__

Source: Journal des affaires d’Indianapolis