7 mai 2021

13 façons de réengager les clients inactifs

Par admin2020


Les propriétaires d’entreprise intelligents savent qu’il en coûte moins cher de garder un client satisfait que d’en acquérir de nouveaux. C’est pourquoi il est si important de se concentrer sur la répétition des affaires et la fidélité des clients.

Pour ce faire, vous devrez investir dans vos clients actuels et trouver des moyens de les impliquer en permanence. Mais que faites-vous si un client est désengagé ou reste inactif pendant un certain temps?

Si vous ne savez pas comment résoudre ce problème, suivez les conseils de ces membres du forum d’experts Newsweek. Ci-dessous, 13 d’entre eux ont partagé des conseils pour les organisations qui souhaitent se connecter avec des clients non engagés ou inactifs dans l’espoir de gagner à nouveau leur activité.

1. Fournir du contenu éducatif

Nous devons nous rappeler que seulement 3% des personnes recherchent activement le service ou le produit que nous proposons à tout moment. Un autre 7% peut être passivement sur le marché pour quelque chose que nous pouvons faire pour eux. Notre travail en tant que propriétaires et / ou dirigeants d’entreprise consiste à atteindre le reste de notre public cible en fournissant des contenus éducatifs et des données de marché qu’ils trouveraient utiles dans leur propre vie. – Kami Hoss, les super dentistes

2. Créez le contenu recherché

Créez le contenu recherché par vos clients. À quelles difficultés sont-ils confrontés en rapport avec votre organisation? Quelles questions se posent-ils? Quels sont leurs objectifs? Une fois que vous connaissez la réponse à ces questions, créez un contenu qui les aide dans leurs difficultés, répond à leurs questions et les rapproche de la réalisation de leurs objectifs. Faites-le régulièrement et ils seront plus susceptibles de se réengager. – Leslie Samuel, je suis Leslie Samuel

3. Demandez-leur directement

Au lieu d’essayer de lire dans les pensées, contactez un échantillon de ces clients et posez des questions. Découvrez quels sont leurs objectifs et leurs besoins, les défis auxquels ils sont confrontés et le soutien qu’ils recherchent. C’est un excellent moyen non seulement de les réengager, mais également de collecter des données de marché précieuses. Donnez-leur un contexte pour expliquer pourquoi vous demandez et comment il leur est avantageux de fournir des commentaires. – Maria Ross, Red Slice, LLC

4. Continuez à vous connecter de manière personnelle

Afin de fidéliser la clientèle, vous devez d’abord construire la relation. Recherchez des opportunités pour ajouter de la valeur au-delà de ce qui est attendu. Apportez une touche personnelle, posez des questions et écoutez. Ensuite, agissez sur l’information pour montrer que leur voix a un impact sur votre façon de faire des affaires. Créez des fans enthousiastes et non seulement vous garderez vos clients, mais vous augmenterez également vos références. – Michelle Tillis Lederman, Executive Essentials LLC

5. Segmentez votre public

Avec la publicité Facebook, les entreprises peuvent créer des audiences personnalisées de clients qui ont acheté. Les entreprises qui réussissent peuvent diffuser des annonces sur certains segments liés au produit ou au service acheté, y compris du contenu sur les procédures pas à pas, son fonctionnement, des conseils, des blogs, des actualités, des articles, etc. votre entreprise. – Brian Meert, AdvertiseMint

6. Avancez vers un état d’esprit d’aider votre public

Le moyen le plus important et le plus efficace est de sortir de la mentalité “Que puis-je vendre?” et passez à “Comment puis-je les aider?” et “Que puis-je leur offrir?” Gardez la conversation de vente hors de l’équation à ce stade. Les clients veulent s’engager avec une organisation qui, selon eux, se soucie d’eux et de leurs besoins – qu’il s’agisse d’une banque, d’une entreprise en ligne et de tout le reste. – Gregg Brown, Leadership prêt pour le changement

7. Les apprécier et les respecter

Ne les harcelez pas avec des e-mails marketing. Au lieu de cela, trouvez des moyens de redonner à vos clients et de montrer votre appréciation et votre respect. Nous avons organisé des fêtes avec nos clients et nous leur avons offert des cadeaux et autres remerciements. Lorsque nous restons en contact par e-mail, c’est pour partager des informations et des ressources, pas pour vendre. – Scott Baradell, Idea Grove

8. Soyez généreux

Les clients ont l’habitude d’entendre “Achetez! Achetez! Achetez!” Au lieu de cela, donnez des choses pour les ramener. Partagez l’expertise de votre équipe en proposant des didacticiels vidéo gratuits, des recherches sur le secteur ou des livres blancs. Mettez-les en contact avec des personnes partageant les mêmes idées dans votre réseau pour les aider à résoudre un problème. Offrez un suivi gratuit de 30 minutes après la fin d’un projet. Devenez une ressource généreuse et la fidélité suivra. – Loren Margolis, Training & Leadership Success LLC

9. Interrogez-les sur leurs problèmes

Se reconnecter avec des clients inactifs peut souvent sembler une bataille ardue, la durée d’attention étant minuscule et l’immobilier sur écran étant précieux. Plutôt que des remises importantes sur vos services ou gadgets pour attirer leur attention, prenez le temps de poser des questions minutieuses pour mettre en évidence les problèmes adjacents, puis consultez-les pour savoir comment résoudre ces problèmes sans être des vendeurs. Cela attirera toujours leur attention. – Yuri Kruman, Conseil en ressources humaines, talents et systèmes

10. Tendez la main de manière personnalisée et individuelle

Une façon de créer un impact important avec des clients non engagés ou inactifs est de faire des choses qui ne s’adaptent pas. À l’ère de la technologie et de tout ce qui est numérique, envoyer à un utilisateur inactif une carte manuscrite ou un butin d’entreprise avec une note montre que vous pensez à lui en tant qu’individu dans le monde réel. Cela brise les schémas normaux auxquels nous sommes habitués aujourd’hui et vous permet de vous démarquer auprès de vos utilisateurs. – Chloé Alpert, Médinas

11. Rencontrez-les là où ils sont

Écoutez leurs besoins et répondez-les là où ils en sont. Si vous ne pouvez pas vous aligner sur leur état actuel, ils resteront probablement inactifs et désengagés. – Jenna Hinrichsen, RPO avancé

12. Demandez une conversation de 15 minutes

Contactez-les et dites-leur que vous souhaitez acheter 15 minutes de leur temps. Quand ils vous demandent: “Pourquoi?” Répondez: “Vous étiez autrefois l’un de nos clients enthousiastes, et nous aimerions savoir ce que nous avons fait ou échoué à faire qui aurait pu diminuer votre enthousiasme pour nous.” Découvrez ce qui est vraiment important pour eux actuellement pour avoir une idée de ce qu’ils veulent et de ce dont ils ont besoin. – Mark Goulston, Mark Goulston, MD, Inc.

13. Ne présumez pas que vous connaissez la réponse

Les organisations peuvent renouer avec des clients non engagés ou inactifs en posant des questions. Nous supposons souvent que nous connaissons la réponse, mais essayez de poser une question simple comme, “Quoi de neuf avec vous?” ou “Utilisez-vous toujours notre produit / service / conseil?” Cela peut vous aider à évaluer si le client est en mesure de continuer à travailler avec vous ou s’il a intérêt à travailler avec vous. – LaKesha Womack, Womack Consulting Group