28 avril 2021

Pour réussir, sachez ce que vous voulez

Par admin2020


J’aime écrire sur les femmes qui choisissent des carrières non conventionnelles. Voici un bel exemple:

Valerie Stewart est le propriétaire de Mr. Appliance de Littleton, Colorado. Mr. Appliance, une entreprise voisine, est une franchise qui fournit des réparations d’appareils électroménagers à domicile. La mission de Valerie en tant que propriétaire d’une franchise Mr. Appliance est: «Créer des expériences de rappel que les clients ont hâte de partager avec les autres.» En tant que propriétaire de franchise, Valerie a également siégé au comité consultatif sur la franchise d’entreprise de Neighbourly et a participé en tant que membre de diverses équipes impliquant les propriétaires de franchise de M. Appliance.

Avant d’ouvrir son entreprise M. Appliance en 2015, Valerie a fait carrière dans les ressources humaines et les opérations. Elle a occupé plusieurs postes de direction stratégique dans divers secteurs, notamment les jeux, les assurances, l’immobilier commercial et la fabrication. Valerie est titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires et en marketing de l’Université Adams State et est originaire du Colorado.

J’ai eu l’occasion d’interviewer Valérie récemment. Voici quelques-uns des faits saillants de cette interview:

Jill Griffin: Parlez-moi de votre parcours professionnel jusqu’à ce que vous ayez décidé de devenir propriétaire d’une entreprise par le biais du franchisage.

Valerie Stewart: La majeure partie de ma carrière s’est déroulée dans le domaine des ressources humaines. J’ai principalement travaillé dans les entreprises américaines. La plupart du temps, j’étais à des postes de direction, finalement. Deux fois, j’ai été promu dans des rôles opérationnels et j’attribue cela au fait qu’en tant que professionnel des ressources humaines, je me suis vraiment immergé dans l’entreprise. Je ne pourrais pas faire mon travail avec les gens si je ne comprenais pas comment l’entreprise fonctionnait, qui étaient nos clients et comment nous essayions de répondre à leurs besoins. Je pense que les équipes de direction avec lesquelles j’ai travaillé ont trouvé cela rafraîchissant. Beaucoup de personnes RH restent dans leur bureau et ne sortent pas.

Griffon: Je ne pourrais pas être plus d’accord avec vous. La construction de la culture est ce que vous faites dans les RH.

Stewart: Absolument. Et si vous ne connaissez pas l’entreprise, vous ne pouvez pas faire ça. J’ai donc eu l’opportunité d’évoluer vers des rôles opérationnels et j’ai travaillé pour Samsonite dans le secteur manufacturier pendant 14 ans. J’ai travaillé dans l’immobilier commercial et j’ai travaillé dans l’industrie de l’isolation. Croyez-le ou non, mon dernier concert était dans le jeu – j’ai travaillé dans un casino. Mes deux derniers rôles étaient des rôles opérationnels, et nos entreprises ont été rachetées. Vous savez ce qui arrive aux dirigeants lorsqu’une nouvelle entreprise s’installe – ils ont recruté de nouvelles personnes et je me suis retrouvé sans emploi.

Griffon: C’est à ce moment-là que vous avez décidé de vous pencher sur le franchisage?

Stewart: Au départ, je n’ai pas spécifiquement choisi le franchisage. Mon mari et moi avons parlé. Nos enfants ont grandi, il était à la retraite et nous nous sentions en mesure de faire ce dont j’ai toujours rêvé, c’est-à-dire démarrer ma propre entreprise. Nous avons envisagé d’acheter directement des entreprises existantes et avons également examiné quelques autres franchises. J’en ai vu à vendre mais je ne savais pas qu’il s’agissait de franchises à l’époque. En examinant les franchises, j’ai entendu parler de M. Appliance qui est une entreprise voisine. C’est un peu comme ça que j’ai fait ce lien.

Griffon: Parlez-moi de Neighbourly. Est-ce une sorte de société parapluie?

Stewart: Oui. Neighbourly est un franchiseur assez important. La société compte actuellement 28 marques de services à domicile différentes sous son égide. Tout, y compris la réparation d’appareils avec Mr. Appliance, la peinture avec Five Star Painting, l’entretien ménager avec Molly Maid – vous avez entendu parler de Molly Maid – puis des marques comme Glass Doctor et Mr. Rooter Plumbing et plus encore. Dans la famille de marques Neighbourly, nous faisons à peu près tout ce dont un propriétaire pourrait avoir besoin.

Griffon: Quels services offrez-vous chez Mr. Appliance?

Stewart: Nous réparons les appareils de cuisine et de buanderie. Nous le faisons chez les gens et aussi dans les entreprises. Par exemple, l’un de mes clients est une grande entreprise d’ingénierie, et ils ont 13 cuisines dans leur bureau. Nous prenons soin de leurs machines à glaçons, de leurs réfrigérateurs et de leurs lave-vaisselle – ce genre de choses.

Griffon: C’est très intéressant et très pratique. Tout le monde a besoin que son lave-vaisselle fonctionne. Est-ce l’aspect pratique de cela qui vous a attiré vers cette franchise?

Stewart: Honnêtement, cela en faisait partie. J’avais envie d’offrir un service qui permettrait aux gens d’avoir besoin de moi tout au long de l’année. Même s’il y a une récession, les gens auront probablement encore besoin de réparer leurs appareils électroménagers. Lorsque j’ai pris la décision d’acheter ma franchise, j’ai reçu beaucoup de soutien.

Griffon: La plupart des franchisés sont-ils des hommes?

Stewart: Je pense qu’un certain nombre d’entre elles le sont, mais il y a également un certain nombre de femmes. Oui – beaucoup d’entre nous, en fait, sont des femmes.

Griffon: Quels conseils donneriez-vous à mes lecteurs – surtout s’ils ont récemment perdu leur emploi ou s’ils ne sont pas satisfaits de l’endroit où ils se trouvent et qu’ils recherchent une alternative? Donnez-moi trois raisons pour lesquelles ils devraient penser à la franchise.

Stewart: Eh bien, je pense que tout d’abord, si vous vous impliquez dans une franchise avec Mr. Appliance and Neighbourly, vous allez avoir beaucoup de soutien, de formation et de conseils sur les succès passés qui vous soutiendront vraiment.

Deuxièmement, profitez de ce que vous avez appris dans les emplois précédents et les carrières précédentes. Il y a eu beaucoup de choses que j’ai apprises dans les entreprises américaines qui ont été si merveilleusement transférées que je ne suis pas vraiment venu sans rien savoir – en fait, j’ai appris beaucoup de choses sur la façon de gérer une entreprise. J’avais juste besoin de faire évoluer ces compétences pour devenir le patron de tout, que ce soit le budget, l’embauche et le licenciement, l’établissement de politiques et de procédures ou l’interaction avec les clients. Cela a fait une énorme différence pour ce qui est de ma capacité à réussir dans ce rôle.

L’autre chose que je dirais est – allez-y! N’ayez pas peur d’y arriver. J’ai fait des erreurs et j’ai eu des défis, mais je les ai tous surmontés. Si quelqu’un me demande si je le referais, je réponds: «Absolument, je souhaite seulement l’avoir fait il y a 20 ans.»

Griffon: Vous avez mentionné les défis. Donnez à mes lecteurs quelques exemples de quelques-uns de vos défis.

Stewart: Ma plus grande crainte lorsque j’ai commencé, c’était de ne rien savoir sur la réparation des appareils électroménagers. Je pouvais gérer le mien, et c’était à peu près l’étendue de mes connaissances. Cependant, j’ai eu de la chance et j’ai trouvé un technicien qui savait ce qu’il faisait; il était bien chevronné. Et puis, j’ai eu M. Appliance, une entreprise voisine, qui m’a tout appris sur la façon de gérer le côté commercial de cette industrie spécifique. De plus, je savais comment gérer une entreprise grâce à mon expérience précédente, et d’autres propriétaires étaient disponibles pour que je vous appelle. Toutes ces pièces se sont réunies et m’ont permis de réussir, donc ma peur s’est atténuée avec le temps.

Griffon: Un autre conseil que vous donneriez à quelqu’un qui a besoin de changer de carrière? Peut-être pas seulement dans le domaine du franchisage mais en général?

Stewart: Demandez-vous «Qu’est-ce que je veux vraiment d’un nouvel emploi, d’une nouvelle carrière ou peut-être de ma propre entreprise? Qu’est-ce que je veux faire? » Pour moi, je voulais aider les gens d’une manière ou d’une autre. Je voulais travailler du lundi au vendredi, pas le week-end. J’avais été dans le jeu; J’avais fait les week-ends et les nuits et les vacances. J’étais vraiment clair à ce sujet et je savais combien d’argent je voulais gagner pour soutenir un style de vie qui répondrait aux besoins de notre famille. Je dirais, passez un peu de temps à réfléchir à ce à quoi vous voulez que votre avenir ressemble, puis cherchez quelque chose qui s’inscrit dans cela. J’ai également pris en considération mes propres compétences. En quoi suis-je bon? Je suis doué pour aider les gens, développer les gens et guider les gens. Donc, je voulais démarrer une entreprise où je pourrais faire toutes ces choses, et le résultat est une grande satisfaction au travail.