26 avril 2021

Deirdre Moore, directrice de la marque, Just Property

Par admin2020


Forte de ses connaissances et de son expérience, Deirdre Moore dirige l’équipe créative de Just Property, qui fournit la documentation et les services d’apprentissage et de développement, de marketing et de relations publiques au réseau national de franchises Just Property. En tant que directeur de la marque, Moore est passionné par le déblocage des puissants effets de réseau qui sont possibles dans un groupe de franchise avec plus de 100 bureaux axés sur un objectif unifié – la paix d’esprit. Livré.’

Deirdre Moore, directrice de la marque, Just Property

Nous avons discuté avec Moore pour en savoir plus sur le rôle qu’elle et son équipe jouent chez Just Property, leurs canaux les plus efficaces pour partager le message de la marque et ce qui figure sur leur liste d’objectifs pour 2021.

BizcommunautéEn tant que Chief Brand Officer chez Just Property, qu’est-ce que votre rôle implique?

Deirdre Moore: Je dirige la direction stratégique des activités de marketing, de publicité, de design et de relations publiques de Just Property, tant au niveau régional que national, pour m’assurer qu’elles sont alignées avec les objectifs commerciaux de la marque. Je travaille en étroite collaboration avec le PDG, l’équipe de marketing interne et des partenaires externes pour mettre en œuvre des initiatives nationales et régionales de marketing et de relations publiques. La gestion financière et humaine est au cœur de mon rôle, tout comme l’analyse de données. Les responsabilités spécifiques comprennent:

Marketing et marque:

  • Développer et exécuter la feuille de route marketing, y compris les initiatives de marketing numérique et autres au niveau du siège social et de la franchise.
  • Gérez une équipe créative performante, comprenant des concepteurs, des rédacteurs et des ingénieurs des médias sociaux.
  • Gérer le fonds de marketing Just Property.
  • Rapports de gestion.

Relations publiques:

  • Gérez les relations et les livrables avec une agence de relations publiques externe et des contacts médias.
  • Faciliter la représentation de la marque et de la franchise dans les articles de relations publiques.
  • Faciliter la cohérence des «messages».

BizcommunautéComment le fait d’être une marque fièrement sud-africaine est-il intégré aux opérations de Just Property?

Moore: Bien que nous servions des clients à chaque extrémité du spectre immobilier, notre marché cible est le segment du marché intermédiaire. Le prix moyen des propriétés que nous vendons est de 1,1 million de rands et la plus grande partie de notre activité reste la location, ce qui nous permet d’atteindre les aspirants sud-africains à travers le spectre de leurs voyages immobiliers individuels.

La diversité dans notre organisation est quelque chose dont nous sommes fiers et que nous travaillons d’arrache-pied pour l’améliorer. Près de 30% de nos effectifs sont composés de Sud-Africains de couleur et répartis presque également entre hommes et femmes. Nous sommes prêts à nous améliorer de manière exponentielle grâce à notre équipe de franchisage qui se concentre activement sur la transformation au niveau des propriétaires d’entreprise et à notre équipe des opérations qui aide les efforts de recrutement à l’échelle nationale.

Du point de vue des relations publiques, j’ai le privilège de pouvoir présenter des Sud-Africains à succès et inspirants comme Willard Nyamagodo, Potso Mabusela, Noziqhamo Sinoyolo Moss et Lwahluma Mtsulwana. C’est ma mission quotidienne de découvrir leurs histoires et de les partager partout.

BizcommunautéPouvez-vous partager avec nos lecteurs des campagnes de marque récentes menées par l’entreprise et les justifications qui les sous-tendent?

Moore: Le message de marque est une chose délicate. Parce que nous sommes une organisation fragmentée, avec chaque franchise détenue et exploitée individuellement, c’est un défi d’amener tout le monde en interne à comprendre l’essence de notre marque et à la communiquer d’une manière qui résonne avec nos employés à un niveau émotionnel. Ce n’est que lorsqu’il saisit leur cœur que cela peut devenir une partie de leurs méthodes de travail quotidiennes, un guide subconscient qui se nourrit de nos paroles et de nos actions. Notre campagne de marque la plus récente, tant d’un point de vue interne qu’externe, a été notre «paix d’esprit». Livré.’ campagne conçue pour articuler notre proposition de valeur au marché et donner un sens renouvelé à nos agents dans le monde troublé dans lequel nous nous trouvons à la suite de Covid-19.

Voici le raisonnement derrière la campagne: notre industrie est inondée du même message client, des mêmes promesses, des mêmes références superficielles à la confiance. Nous devions reconnaître cela et creuser un peu plus loin; L’élément de confiance est à la base de bonnes relations avec les clients. Pour nous, la confiance se manifeste dans la tranquillité d’esprit – ce sentiment de détente, sachant que vous êtes entre de bonnes mains.

Si nos clients peuvent dire que nous leur donnons la tranquillité d’esprit dans un monde autrement chaotique, nous saurons que nous avons livré notre proposition de valeur.

Nous avons capturé cela dans une série de courtes vidéos comme celle-ci:

Ce qui est si excitant pour moi dans cette campagne, c’est que je peux la voir prendre vie d’une manière que les campagnes de marque précédentes ne l’ont pas fait. Par example:

  • Lors d’un récent atelier de formation à la vente, l’animateur a demandé ce que nous vendions (car la réponse n’était pas «maisons») et un agent a appelé «tranquillité d’esprit».
  • Les avis de nos clients valident la pertinence de ce message de campagne, utilisant de plus en plus les mots «tranquillité d’esprit».
  • Dans les réponses de nos franchisés aux avis, ils célèbrent leur capacité à «apporter la tranquillité d’esprit».

Et il y a des niveaux élevés de satisfaction personnelle et de fierté dans mon incroyable équipe créative entièrement féminine chez Just Property, car cette campagne est à 100% la nôtre, du concept au déploiement. Il a renforcé notre confiance et démontré notre capacité à gérer des campagnes en interne. C’est une grande victoire lorsque vous exécutez une fonction marketing avec un budget relativement petit (mon équipe me taquine souvent sur ce que nous faisons pour R3.50 – mon numéro de référence chaque fois que les finances sont à l’ordre du jour).

BizcommunautéQuels ont été les canaux les plus efficaces pour partager le message de la marque Just Property sur le marché?

Moore: En tant que fonction marketing du siège social, nous avons un budget marketing bien inférieur à celui de nombreux (sinon tous) de nos concurrents, nous devons donc «boxer intelligemment». Il y a trois ans, nous avons choisi de nous concentrer presque exclusivement sur le marketing numérique car il offre échelle, rapidité et mesurabilité. L’immobilier est une industrie traditionnelle et lente à changer, mais notre réseau de franchises profite de la puissance de ce canal numérique avec une créativité et une confiance toujours croissantes. Il faut un effort monumental de la part de l’équipe marketing du siège social qui comprend des sessions de formation en direct bimensuelles, des modèles de marketing numérique modifiables avec des instructions intégrées et étape par étape sur la façon de les utiliser et de conserver l’intégrité de leur marque, des rapports de gestion trimestriels montrant la traction que nous avons reçue, un service d’assistance dédié pour le support marketing numérique en temps réel, AMP (notre programme de marketing accéléré qui fournit un menu de services marketing sur mesure à nos franchisés) … et bien plus encore. Facebook et le marketing par e-mail sont nos principaux domaines d’intervention et nous sommes heureux d’avoir atteint les KPI suivants:

  • @JustPropertySA est la marque la plus “ suivie ” de notre groupe de concurrents, faisant passer notre compte Facebook de 17000 en octobre 2019 à plus de 68000 aujourd’hui et à un objectif de 100000 d’ici la fin de l’année.
  • Le taux d’ouverture moyen sur nos e-mails marketing nationaux est de 36,3% (contre la moyenne de l’industrie de 19,7%) et le taux de clics sur notre plus récent mailer était de 4,6% (contre la moyenne de l’industrie de 3,5%).
  • Nous avons activé le réseau de franchise, nos équipes les plus performantes envoyant régulièrement leurs propres newsletters par courrier électronique, les meilleures de leur catégorie, chaque semaine et publiant du contenu frais et engageant sur les réseaux sociaux.
BizcommunautéQuels ont été certains des outils et tendances vitaux de votre métier?

Moore: Une équipe diversifiée et anti-fragilité est vitale, mais peut-être pas mieux décrite comme des «outils». Pour être efficace, une marque et une équipe marketing doivent avoir des compétences et des perspectives différentes, et une volonté de s’exprimer, pour remettre en question le statu quo. Mon équipe le démontre quotidiennement! Une idée connexe est celle de l’anti-fragilité. Selon quora.com, «anti-fragile décrit la qualité d’un système à devenir plus fort lorsqu’il est soumis à un stress». Notre équipe est soumise au stress au quotidien: respectons-nous les délais, répondons-nous aux besoins et attentes de nos clients internes et externes, gérons-nous les ressources de manière responsable, innovons-nous constamment pour rester pertinent dans un environnement très fluide et instable? Pourtant, nous sommes plus forts et réalisons plus aujourd’hui que nous ne l’étions il y a un an!

Dans l’espace du marketing numérique, il existe une quantité écrasante de données, d’outils et de fournisseurs de services parmi lesquels choisir. Une tête claire est nécessaire ici; savoir ce que vous voulez réaliser et quelles mesures mesurent les performances de votre production créative vous fera gagner beaucoup de temps et d’argent.

Ne soyez pas tenté d’explorer (ou d’acheter) chaque nouvel outil de marketing numérique brillant!

D’un autre côté, le paysage du marketing numérique change tous les jours, il est donc essentiel d’apprendre et de connaître en permanence ce qui est disponible et les autres marques que vous suivez. Un membre clé de mon équipe est notre spécialiste des médias sociaux qui aime la recherche et n’a pas peur de mettre en œuvre rapidement de nouvelles méthodes de travail. La rapidité d’exécution est un facteur clé de succès pour nous et elle le permet.

BizcommunautéLes consommateurs, en particulier les jeunes, privilégient de plus en plus les marques durables qui tiennent compte de leur impact environnemental et socio-économique. Comment Just Property embrasse-t-il la durabilité et le transmet-il aux consommateurs dans le message de sa marque, le cas échéant?

Moore: Le développement socio-économique est au cœur de notre existence. Notre objectif central, le fil conducteur de tout ce que nous faisons, est de «créer de la richesse grâce à la propriété», comme le précise notre profil d’entreprise. Et il ne s’agit pas seulement de richesse monétaire. Nous sommes motivés par le sentiment d’abondance que ressentent nos clients lorsqu’ils vivent, travaillent et s’amusent dans des espaces qu’ils aiment. Quel privilège incroyable d’être dans une entreprise qui couvre la hiérarchie des besoins de Maslow, de la sécurité à la réalisation de soi!

BizcommunautéEn tant que Chief Brand Officer, quelle est la meilleure partie de votre travail?

Moore: Ce poste est le point culminant d’un parcours professionnel de plus de 20 ans et j’ai la chance d’être ici à un moment de ma vie où j’ai confiance en mes propres compétences et jugement.

Être capable d’utiliser mes talents donnés par Dieu chaque jour est incroyable! Je peux écrire, créer et collaborer avec des personnes partageant les mêmes idées et cela me procure de la joie.

BizcommunautéQuels conseils donneriez-vous aux aspirants professionnels du marketing et des marques?

Moore: Vous devez vous immerger dans l’entreprise que vous servez; connaître les gens qui y travaillent, comprendre ce qu’ils font et explorer la valeur qu’ils apportent au monde. C’est votre travail de raconter leurs histoires et vous ne pouvez le faire avec intégrité et authenticité que si vous êtes profondément investi.

Nourrissez et protégez votre bien-être mental et physique. Être créatif peut être très épuisant – la roue de hamster des campagnes, des idées fraîches, des délais, des besoins des clients, etc., ne s’arrête jamais de tourner et vous ne pouvez pas offrir votre meilleur travail si vous ne “ remplissez pas votre propre tasse ” tous les jours. Personnellement, l’exercice et le rire sont les meilleurs!

La nôtre est une entreprise très subjective et il y aura toujours des gens qui n’aiment pas votre production créative, il y aura toujours un public avec lequel vous ne résonnez pas.

Mesurez votre succès sur les métriques, pas sur les opinions!

BizcommunautéQu’y a-t-il sur votre liste de souhaits pour les objectifs de marque pour 2021?

Moore: En interne, je veux voir tous les membres de notre réseau de franchises adopter le message de la marque, en lui donnant vie dans leurs actions et paroles quotidiennes. Je veux qu’ils comprennent ce qu’est une construction incroyablement puissante ‘Peace of Mind. Livré.’ est et de trouver un sens à l’opportunité d’apporter cela au monde.

Je veux voir tout le monde tirer parti des garanties que nous produisons au siège social; débloquer l’effet de réseau au sein de notre groupe de franchise changera la donne pour nous.

Je veux que Just Property devienne un nom familier, avec un sentiment de marque positif partout où nous avons une empreinte. À partir de là, nous augmenterons notre part de marché et notre rentabilité en tant qu’entreprise.